Zwroty towaru i reklamacje

Chcesz zwrócić zamówiony towar lub zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

W razie wątpliwości dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami – pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.

E-mail: info@atreon.pl
Telefon: +48 732 059 549

Szczegółowe zasady zakupów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu internetowego.

Zwrot towaru

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

[Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)]

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – odstąpienie od umowy można również przesłać w formie jednoznacznego oświadczenia e-mailem na adres info@atreon.pl.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu wynika z przepisów lub uzgodnień z nami.

W przypadku dużych, ciężkich lub długich elementów hutniczych skontaktuj się z nami przed wysyłką zwracanego towaru. Wspólnie ustalimy sposób jego zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie, zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

Towar wykonany lub przygotowany na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in. towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku naszego asortymentu może to dotyczyć w szczególności materiału pociętego na wskazany przez klienta wymiar lub przygotowanego w inny sposób zgodnie z indywidualnym zamówieniem.

Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami przed wysłaniem towaru.

Reklamacje

Niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Towar powinien odpowiadać w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy, których konsument może zasadnie oczekiwać.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

W ramach reklamacji konsument może w szczególności żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami.

Wybór odpowiedniego sposobu rozwiązania reklamacji zależy od charakteru i zakresu niezgodności oraz spełnienia ustawowych warunków.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

e-mailem: info@atreon.pl
telefonicznie: +48 732 059 549
pisemnie: ATREON s.r.o., Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha, Czechy

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub niezgodności,
• datę stwierdzenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie, jeżeli jest to możliwe.

Dowód zakupu nie musi mieć formy paragonu. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamacyjne żądanie konsumenta w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzieli odpowiedzi, uznaje się, że żądanie konsumenta zostało uznane.

Uszkodzenie towaru podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki zalecamy jak najszybsze sprawdzenie jej stanu, w szczególności:

• ilości towaru,
• rodzaju produktu,
• wymiarów,
• widocznych uszkodzeń,
• zgodności dostawy z zamówieniem.

Jeżeli towar został widocznie uszkodzony podczas transportu, należy niezwłocznie zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi i poprosić o sporządzenie protokołu szkody. Zalecamy również wykonanie zdjęć uszkodzonego opakowania i towaru.

Późniejsze zgłoszenie może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, dlatego najlepiej udokumentować uszkodzenie bezpośrednio przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niezgodności dostawy prosimy również o możliwie szybki kontakt z nami.

Reklamacje dotyczące dużych i ciężkich materiałów

Materiał może mieć znaczne wymiary i wagę, dlatego przed wysłaniem do nas ciężkiego, długiego lub wielkogabarytowego towaru w ramach reklamacji skontaktuj się z nami.

Ustalimy sposób przekazania lub odbioru materiału odpowiedni dla konkretnej reklamacji.

Nie wysyłaj ciężkiego lub długiego materiału na własną rękę bez wcześniejszego uzgodnienia z nami sposobu transportu.

Potrzebujesz pomocy?

Nie wiesz, czy możesz zwrócić towar albo chcesz zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami:

ATREON
E-mail: info@atreon.pl
Telefon: +48 732 059 549

Chętnie pomożemy ustalić dalsze postępowanie.